[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]
Siparişimi nasıl verebilirim?
Sipariş vermek oldukça basittir. Web sitemize gidip beğendiğiniz ürünleri seçin, sepete ekleyin ve ödeme sayfasına giderek ödeme işlemini tamamlayın. Kayıtlı bir hesabınız varsa, giriş yaparak işlemi hızlandırabilirsiniz. Üye olmadan da misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemizde şu ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz:
- İyzico üzerinden kredi ve banka kartları (Visa, MasterCard, American Express vb.)
- Havale/EFT
Kargo ücretini nasıl hesaplarım?
Kargo ücreti, teslimat adresinize ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizi tamamladıktan sonra, ödeme sayfasında kargo ücreti ile ilgili detaylar gösterilecektir. Ücretsiz kargo kampanyalarımızdan faydalanarak belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi vermenizin ardından, size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz. Ayrıca, siparişinizin durumunu kullanıcı hesabınız üzerinden de kontrol edebilirsiniz.
Siparişimdeki ürünler neden eksik geldi?
Herhangi bir eksik veya yanlış ürün almanız durumunda, info@horizonestore.com adresine e-posta göndererek ya da telefonla bize ulaşarak durumu bildirmeniz yeterlidir. Sorununuz en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.
Ürünlerde değişim veya iade yapabilir miyim?
Evet, yasal olarak belirtilen 14 günlük cayma hakkı kapsamında, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde değişim ya da iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünlerin iade edilebilmesi için kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
İade süreci nasıl işler?
İade işlemi için, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürünü, belirttiğimiz adrese geri gönderdikten sonra, iade bedeliniz ödemeniz yapılan aynı yöntemle geri ödenecektir. İade süreci, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde tamamlanır.
Ürünleri hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
Ürünlerinizi genellikle Aras Kargo ile gönderiyoruz, ancak zaman zaman farklı kargo firmaları da kullanılabilir. Kargo firması ve takip numaranız, siparişiniz gönderildiğinde e-posta ile tarafınıza bildirilecektir.
Ürünlerim ne zaman teslim edilir?
Standart teslimat süresi, [3-7 iş günü] olarak belirlenmiştir. Ancak, yoğun sezonlarda veya özel durumlarda bu süre uzayabilir. Siparişinizin teslimat tarihi hakkında size bilgi verilecektir.
Ürünlerde indirim ya da kampanyalardan nasıl faydalanabilirim?
Web sitemizdeki kampanya ve indirimler dönemsel olarak değişmektedir. İndirimlerden haberdar olmak için bültenimize abone olabilir veya sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz. Ayrıca, indirim kuponlarını ödeme sayfasında kullanarak ekstra avantajlar sağlayabilirsiniz.
Ürünlerinizi yurt dışına gönderiyor musunuz?
Evet, yurt dışına da gönderim yapıyoruz. Yurt dışı kargo ücretleri ve teslimat süreleri, ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Yurt dışı siparişleri için kargo ücretini ve teslimat süresini ödeme sayfasında görüntüleyebilirsiniz.
Satın aldığım ürün arızalı ya da hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Eğer aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise, info@horizonestore.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün hasarını ve durumu belirten bir fotoğraf gönderirseniz, en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.
Ürünleri nasıl temizlemeliyim ve bakımını yapmalıyım?
Deri ürünlerinizi, özel deri temizleme ürünleri ile nazikçe temizleyin. Doğrudan güneş ışığından ve nemden uzak tutarak uzun süre kullanabilirsiniz.
Ürünlerinizin garantisi var mı?
Evet, tüm ürünlerimiz belirli bir garanti süresine sahiptir. Ürünle ilgili herhangi bir arıza, hasar veya üretim hatası durumunda, garanti kapsamında değişim ya da iade işlemi yapılabilir.
Hangi ülkelerde hizmet veriyorsunuz?
Şu an için Türkiye genelinde hizmet vermekteyiz, ancak yurtdışı satışlarımız için web sitemizin yurtdışı gönderim şartları sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Üyelik oluşturmak zorunda mıyım?
Hayır, üyelik oluşturmak zorunlu değildir. Ancak, siteye üye olarak siparişlerinizi takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve özel kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]